蔚宇电气：以全方位的服务践行客户为中心的理念

党的二十大报告就“加快构建新发展格局,着力推动高质量发展”作出重要部署。实现高质量发展是中国式现代化的本质要求之一。随着新能源汽车行业的快速发展,消费者对于配套设施的需求也在不断增加,如何从“用的了”到“用得好”,在新能源汽车保有量不断提升、消费者充电需求猛增的当下,已然成为整个行业高质量、可持续发展的大考。

四川蔚宇电气有限责任公司作为一家充电桩电源模块及充电桩/站研发及制造的公司,不仅专注于加强新型充电技术研发,提高充电服务的数字化和智能化水平,更是秉持“为客户提供具有价值的产品和服务”的理念,从售前咨询、售后服务、培训服务、业务回访等方面,认真聆听消费者需求,精心对待问题,为客户提供电动汽车充电设备的全系列解决方案。

贴心售前咨询,为客户制定可行方案

什么样的场地适合做充电场站?项目选址确定后,如何去立项备案?如何进行建设报建、电力报装?场站施工注意事项、场站验收注意事项等,如何做好场站后续运营……在售前服务环节中,蔚宇电气免费为客户提供优质的技术咨询服务,通过派出专业技术人员进行走访、调研,了解客户的规划、想法及预算等多方面情况,再为客户制定切实可行的整套方案。同时,蔚宇电气还为客户提供包括场站评估、投资回报周期测算、云平台对接等配套服务。“快发展”不如“稳发展”,蔚宇电气优质的售前服务,为充电桩的售后服务提供了有力支撑,获得了广大客户的一致好评。

专业技术培训,定时业务回访

随着充电桩向高电压、大功率演进,对运维人员的技能要求也越来越高。为保证客户能更好地使用产品,蔚宇电气在售中时,会对客户进行产品使用培训及说明,以便客户能更好地掌握充电桩使用操作规程。除此之外,蔚宇电气为客户终身免费提供技术支持服务和免费售后运维培训,包括操作培训、维护保养培训等技术培训,帮助客户培训操作、保养、维修等有关人员。

如果说充电桩的建设是“打江山”,那充电桩的巡检和维护就相当于是“守江山”。蔚宇电气为每一位客户配备专属销售经理、售后人员,在质保期内,为客户提供场站巡检服务,在重大节日、节气进行例行巡检,定时对客户进行走访及质量跟踪,为客户减少不必要的维护成本,提高运营质量和效率。

售后不停歇,持续的全方位服务

搞好售后服务才是真正的开始。为保证能及时响应客户需求,帮助客户解决问题,蔚宇电气设有24小时x 7天的电话远程售后服务,并保证接到服务受理电话后,2小时内作出回复。同时,蔚宇电气在成都、重庆、昆明、西安等地均设有办事处,并配有专业的销售团队、技术售后运维团队和配品配件库,以达到1小时内提供解决方案,48小时内提供现场服务的售后服务保障。

针对海外客户,蔚宇电气配置了专属的技术服务部门,确保能跨语言跨时差为客户解决问题。对于海外客户的售后问题,蔚宇电气将先进行一对一的视频指导,如无法解决,则派专业的技术服务人员赶往现场,同时也在海外建仓,极大缩短了客户的产品收货周期。

从售前、售中,再到售后,蔚宇电气为每一位客户配置了360°客户关怀,保障客户随时随地都能放心使用公司产品。蔚宇电气将始终站在客户的角度,为客户在订购本公司产品后使产品性能和使用要求满足客户的需求,并根据客户需求改进产品性能,不断提高产品质量,以全方位的服务践行客户为中心。